Preventiemedewerkers

voor mijn organisatie: Een checklist voor een veilige winkelinrichting

Een checklist voor een veilige winkelinrichting

Beschrijving
Hoe veilig is uw winkel? Is de winkel overzichtelijk? Staat de kassa op de juiste plaats? Is er inbraakbeveiliging aanwezig? Hangen de camera’s op de juiste plaats? Met de checklist krijgt u snel en eenvoudig inzicht in de veiligheidssituatie in uw winkel. Zo wordt al snel duidelijk hoe u uw winkel nog veiliger kunt maken. Vergeet niet dat de belangrijkste bijdrage aan een veilige winkel wordt geleverd door de mensen die er werken. Met hun inzet kunnen al veel problemen worden voorkomen. Technische en bouwkundige veiligheidsmaatregelen kunnen hierbij helpen, maar zijn alleen effectief in samenhang met organisatorische maatregelen.

Tips

  • Duidelijke werkinstructies: Een goed sleutelplan, duidelijke afspraken over het openen en sluiten van de winkel, zorgvuldig beheer over kas en kluis, het registreren van manco’s en overschotten, een slimme strategische bezetting in de winkel. Het zijn simpele maatregelen, waarmee een hoop narigheid is te voorkomen. Zorg dat zulke afspraken helder worden samengevat in uitvoerbare werkinstructies.
  • Duidelijke huisregels: Als winkelier bepaalt u de spelregels. De huisregels moeten wel duidelijk zichtbaar zijn voor de klant, bij de ingang van de winkel. Goede huisregels werken preventief én maken het mogelijk ongewenst gedrag effectief aan te pakken.
  • Duidelijk beleid winkeldiefstal: Maak duidelijke afspraken hoe om te gaan met winkeldiefstal: wie spreekt de winkeldief aan, wanneer wordt er aangehouden, hoe gaat dat in z’n werk en wat doen we met de aangifte? Door een goede voorbereiding bespaart u tijd en onnodige kosten en voorkomt u agressie in de winkel.

Links / aan de slag
Het HBD heeft een brochure ontwikkeld met een Checklist veilige winkelinrichting. De checklist bevat de volgende onderwerpen: 

  • Winkelinrichting
    - De huisregels zijn goed zichtbaar bij de ingang.
    - De looproute leidt niet langs onoverzichtelijke plaatsen.
    - De etalage biedt een vrij zicht naar binnen en naar buiten.
    - De medewerkers kunnen over de stellingen heen kijken.
    - De verlichting is goed in de hele winkel.
    - Wegwijzers en promotiemateriaal ontnemen niet het zicht op het publiek.
    - De duurste artikelen staan direct in het zicht van medewerkers.

- Er liggen geen scharen, messen of ander gereedschap binnen handbereik van klanten.

  • Geldstroom
    - Klanten komen altijd langs de kassa op weg naar de uitgang.
    - De kassa’s worden duidelijk zichtbaar afgeroomd (‘groot’ geld in een kluisje).
    - Pinbetaling wordt gestimuleerd.
    - Er wordt zichtbaar én consequent gebruik gemaakt van deugdelijke detectieapparatuur voor vals geld.
     De ‘Hier hebben we niet van terug’-sticker is duidelijk zichtbaar bij de kassa aangebracht.
  • - De afstand tussen de kassa’s en de ruimte waar geld geteld wordt, is zo kort mogelijk.
    - Er is gezorgd voor veilig geldtransport.
  • Goederenbeveiliging
    - Diefstalgevoelige artikelen zijn beveiligd, bijvoorbeeld door het gebruik van boxen, labels of dummy’s of verkoop van achter de kassa.
    - De werking van detectieapparatuur wordt regelmatig getest.
  • Alarm
    - Het alarmsysteem is BORGgecertificeerd volgens de eisen van de verzekeringspolis.
    - Het alarmsysteem is gekoppeld aan een NCP-erkende alarmcentrale en wordt jaarlijks gecontroleerd en onderhouden door een NCP-erkend bedrijf.
    - De alarmtelefoonlijst is up-to-date.
    - De achterdeur/magazijndeur is ook overdag voorzien van alarm, als er geen toezicht is.
    - Er zijn duidelijke afspraken over het aan- en uitschakelen van het alarm.
  • Cameratoezicht
    - De camera’s hangen op de juiste plaats (goed verspreid over de winkel, gericht op kostbare goederen en onoverzichtelijke plekken, goed zichtbaar en op de juiste hoogte zodat gezichten goed herkenbaar zijn).
    - Klanten wordt duidelijk gemaakt dat er cameratoezicht is (aankondiging is wettelijk verplicht).
    - Geregistreerde beelden worden niet langer bewaard dan toegestaan en worden niet voor een ander doel gebruikt dan aangekondigd.
    - De beeld- en opnamekwaliteit worden regelmatig gecontroleerd.
    - De registratieapparatuur staat op een veilige plek.

Bron: Hoofdbedrijfschap Detailhandel